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[ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

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boulet [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par eureka le Dim 07 Fév 2010, 09:45

Bonjour
j'ai une golf V de 2004, 90 000 km qui a des micro coupures du moteur. Je l'ai amenée chez volskwagen pour la faire réparer, ils l'ont gardée 1 mois et demi, ils ne trouvaient pas la panne et finalement ils ont changé le boitier des fusibles et m'ont fait payer 1200 euros. En sortant du garage la MEME PANNE recommence !!
Je voudrais me faire rembourser mais ils ne veulent pas. Alors depuis 15 jours la voiture est en panne chez moi, et maintenant elle ne veut même plus démarrer et ne veut plus rien savoir ! Je suis désemparée et je ne sais pas chez qui l'amener, j'ai peur qu'on me change plein de pièces pour rien. Je n'en peux plus !
Pouvez-vous m'aider et me dire d'où pourrait provenir la panne.
Merci beaucoup

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par ced-46 le Dim 07 Fév 2010, 22:16

Salut,

Déjà peux-tu nous indiquer quelle est la motorisation ?

Il afut que tu leur remmene car ils ont un devoir de résultat et la facture doit être remboursée si le résultat attendu n'est pas obtenu.

S'ils ne veulent pas te rembourser, fais-toi aider d'un expert en automobile
Ou mieux si tu as une protection juridique avec ton contrat d'assurance auto, c'est ton assurance qui va mandater un expert sans que ça ne te coûte rien.

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par leito87 le Sam 13 Fév 2010, 17:41

salut a toi eureka deja il serait bien de savoir quel type moteur essence ou diesel et qu entend tu par coupure peut tu redemarre tout de suite ou tu attend un peu avant voila

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par eureka le Sam 13 Fév 2010, 21:11

merci de vos réponses.
C'est un moteur diesel, la voiture fait comme des ratées en roulant , on dirait qu'elle va s'arreter et repart seule.
je ne suis pas couverte par la protection juridique de l'assurance et le garage ne veut pas me rembourser, il ne veut pas non plus prendre la nouvelle réparation à ses frais.
A qui dois-je m'adresser pour trouver un expert en automobile ? Et combien ça coute, car ce serait à mes frais.
encore merci

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par ced-46 le Sam 13 Fév 2010, 23:27

salut,

Voici la liste nationale des experts en automobile : http://www1.securiteroutiere.gouv.fr/experts/experts_carte.asp

En ce qui concerne les honoraires il faut directement les demander à l'expert que tu auras choisi

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par leito87 le Dim 14 Fév 2010, 01:38

salut ced46 a raison regarde sur ce site sinon ta le service consommateur et je sais aussi qui y a le cnpa (conseil national des professions de l automobile) cependant je sais qu une loi dit que le garagiste a une obligation de résultats et qu il ne peut pas te faire payé la 2eme reparation vu qu il c est trompe de diagnostic la 1er fois (loi 1147 du code civil il me semble) ensuite demande un devis a un autre garage car il te faudra des preuve que le 1er garage a fait une faute et petite lettre en recommande avec AR au siege de la societe ou tu demande la reparation sans rien payé ou un remboursement voila ensuite il ne faut pas touche au vehicule au cas ou un expert et mandate pour voir la panne et la reparation du garagiste voila bon courage a toi

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par eureka le Dim 14 Fév 2010, 08:53

Merci leito87 et ced-46

J'ai contacté le CNPA et comme je n'avais pas eu de réponse, j'ai fait remorquer la voiture le 8 févier pour l' amener dans un 2eme garage VOLKSWAGEN afin de faire faire un devis.

Le conciliateur de la CNPA m'a téléphoné le 12 février. Il m'a dit qu'il avait contacté le 1er garage , celui qui s'est trompé de diagnostic , celui-ci a dit que je lui ramène la voiture pour faire un diagnostic précis mais qu'il ne voulait pas me rembourser ni prendre à sa charge la deuxième réparation !
Par contre ils proposent de me prêter une voiture de remplacement pendant la durée des réparations.
Le conciliateur m'a demandé où était la voiture en panne et je lui ai dit la vérité, à savoir qu'elle était dans un 2eme garage, il m'a demandé le nom et l'adresse !....??

Puisque le garagiste frauduleux ne veut rien entendre, je me demande à quoi sert le conciliateur de la CNPA ?

J'attends le devis du 2eme garage.

Merci de vos réponses, ça m'apporte un réel soutien car j'étais vraiment démoralisée car ça dure depuis le 14 décembre !

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par leito87 le Dim 14 Fév 2010, 16:13

ok je crois qu il y a un delai pour contester la reparation lequel je sais pas le probleme souvent ses la main d oeuvre qui et difficile a faire saute car ils ont travailler sur le vehicule mais un garage sympa te fera une remise correcte ensuite les pieces si les pieces change en neuf son sur le vehicule et ke ca ne marche toujour pas il doit te remettre les pieces d origine ensuite pour le conciliateur c sont role essaye de trouve une solution amiable et de satisfaire les deux partie avant d engager des procedure au penal essaye une lettre recommande comme dit plus haut au siege de la societe car ce garage doit etre juste un agent représentant la marque vw et precise aussi qu il nui a l enseigne vw france du a ca mauvaise fois pour info c est :
volkswagen france , service relations clients-VW/W3
11 avenue de boursonne BP67
02601 villers-cotterets cedex
numero de tel 0825070901
voila en esperant que ca peut t aide

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par eureka le Lun 15 Fév 2010, 09:05

Merci leito87
J'ai déjà envoyé une lettre en recommmandé avec Ar au siège de VW, ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien pour moi car chaque garage était indépendant et gérait lui-même ses démarches.
j'ai aussi écrit en recommandé avec AR au directeur du garage qui a effectué la mauvaise réparation, ils ne veulent pas me rembourser ni prendre en charge la prochaine réparation.
Le conciliateur m'a proposé de ramener la voiture et m'a dit que le garage s'engageait cette fois-ci à faire "un diagnostic précis"!!!!

Je ne sais plus quoi faire, mais pour le moment j'attends le diagnostic du 2eme garage VW

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par leito87 le Lun 15 Fév 2010, 16:01

salut ok et be ci le 1er garage ne te demande pas de paye vas y ou essaye de faire saute la main d oeuvre le probleme et que ci y a pas d arrangement et que tu doit engage des procedure au penal l avocat et hors de prix et en plus ca peut durer des annees donc a toi de voir quel et la meilleur solution et pour ta voiture ca peut venir de bcp de chose j ai un pote qui a u le meme probleme que toi sur une 307 c etait le debimettre mais il peut y avoir plein de cause possible ca peut etre le systeme EGR ou autre chose ca doit pas etre bien grave voila

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par eureka le Ven 26 Fév 2010, 12:39

La voiture a été réparée par le 2 eme garage et elle marche très bien! La panne ne venait pas du boitier des fusibles qui a été changé pour RIEN par le 1er garage, mais c'était le boitier DME qui qui commande l'ordinateur de la voiture.
Le 2eme garage a fait un diagnostic très précis en prenant le temps d'essayer à plusieurs reprises la voiture jusqu'à ce qu'ils détectent la vraie panne, ensuite ils ont travaillé avec un ingénieur en "live" qui recueille toutes les pannes des VW d'Europe ! Quand le diagnostic a été fait la voiture a été réparée dès le lendemain, alors que le 1er me l'avait gardée 1 mois et demi !
Chapeau, merveilleux travail et bcp de sérieux ! J'ai payé 1660 euros.
Comment faire maintenant pour ne pas payer le 1er garage (1200 euros) à qui j'ai payé 300 euros par chèque et le reste à crédit ??
merci bcp de m'aider

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Message par leito87 le Ven 26 Fév 2010, 16:26

salut a toi enfin un probleme en moins maintenant que tu dispose d une facture du 2eme garage voit avec le mediateur et si ca marche pas je crois que tu devra engagé une procedure au penal qui peu etre longue et jamais sur a 100% voit avec le mediateur quel conseil il peu te donné voila

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par ced-46 le Sam 27 Fév 2010, 22:03

Salut,

Content que ton problème soit résolu

Il faut maintenant revenir voir le premier garagiste pour lui monrer qu'il avait tord.

Tiens-nous informé.

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boulet Re: [ VW Golf V tdi an 2004 ] coupures du moteur (résolu)

Message par eureka le Sam 27 Fév 2010, 22:13

Bonsoir et merci de vos messages leito87 et ced-46.
Le conciliateur du CNPA n'a pas été sympa du tout et j'ai l'impression qu'il est du côté du garagiste ! Donc je laisse tomber le CNPA.
Je vais en effet me rapprocher du 1er garage, et peut-être leur envoyer une lettre recommandée en leur disant qu'ils ont tord et qu'ils doivent me rembourser.
Je vous tiens informés, encore merci vous êtes un réel soutien !

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Message par leito87 le Dim 28 Fév 2010, 17:17

salut merci a toi et de rien le mediateur et gratuit je suppose donc forcément il va pas ce faire chi...; a ce stade je pense qu il faut ce raprocher d un avocat lui expliqué ce qui ce passe et voir quel recour a tu ou sinon sans aucun doute sur RTL tu peu toujour essayé enfin voila

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