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KleePaul
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[ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule Empty [ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule

le Dim 28 Juin 2020, 10:17
Bonjour,
Je possède un Dacia Dokker Stepway blue DCI 95 acheté neuf en septembre 2019. Il a actuellement 5000 km. Il présente depuis ses 2000 km un claquement du train arrière, à faible vitesse comme si une pièce, mal fixée, prenait du jeu et bougeait/vibrait sur de faibles aspérités de la route. De ma place de conducteur, j'identifie plutôt ce bruit à l'arrière droit.

Après plusieurs étapes de recherches et réparations, le concessionnaire a changé les amortisseurs puis l'ensemble du train arrière. Il a ensuite ressoudé les plaques de liaison châssis/train arrière selon des préconisations du service technique Dacia et enfin il a remplacé les ressorts de l'arrière. L'ensemble de ces opérations (sous garantie) ont été sans effet sur le bruit toujours présent. La concession m'informe qu'après un nouveau contact avec le service technique ce claquement serait un bruit "conforme" puisque présent également sur d'autres véhicules neufs.

Avez-vous connaissance de ce type de bruit sur des DOKKER de 2019 ? Avez-vous une idée qui pourrait orienter mes recherches ? Peut-être une durite, un faisceau en suspension qui réagit au rebond des amortisseurs...

Je vous remercie pour votre/vos contribution(s).

PS : Les portes latérales et les deux portes du coffre ouvertes, le bruit est toujours présent.
albatros
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[ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule Empty Re: [ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule

le Dim 28 Juin 2020, 10:49
[ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule Ring23

KleePaul

Bonjour,

Vous écrivez, je cite: La concession m'informe qu'après un nouveau contact avec le service technique ce claquement serait un bruit "conforme" puisque présent également sur d'autres véhicules neufs.

Ah bon ... alors comment explique la concession que c'est seulement après avoir fait 2000 kilomètres que ce bruit est apparu sur votre véhicule ... le Service Technique n'aurait pas tendance à prendre les clients pour des imbéciles ... donc en clair le bruit est " fournit " avec le véhicule  confused  Suspect  [ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule Hum

Votre véhicule étant encore sous garantie constructeur vous pouvez demandé son remplacement pour vice de fabrication caché par un autre véhicule neuf du même type à négocier avec le service des relations clientèles de DACIA FRANCE ...  [ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule Nickel

A suivre ...

Albatros

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[ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule Empty Re: [ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule

le Dim 28 Juin 2020, 19:15
Bonjour

ahma il s'agit d'un vice caché, si vous avez une assistance juridique chez votre assureur posez leur la question

[ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule Forum65 avec albatros

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Il y a deux jours où on ne peut rien faire, c'est hier et demain.
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KleePaul
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[ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule Empty Re: [ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule

le Lun 29 Juin 2020, 09:05
Bonjour,
Merci pour vos retours.
Pour le service des relations clientèles de DACIA, le problème est réglé puisque le service technique a déclaré le bruit « conforme ». Cela coupe toute démarche vers une autre concession, un recours contre le vendeur…Mes demandes de remplacement du véhicule, puis son remboursement puis un geste commercial sont pour l’instant restées lettres mortes. J’attends néanmoins un retour du service des relations clientèles dans 3 jours.
Mon assurance est prévenue, ainsi que l’Union Fédérale des Consommateurs. En fonction de la réponse du SAV, il est possible que je m’engage dans une procédure (toujours fastidieuse et coûteuse en énergie avec une sensation d’impuissance face à un SAV organisé…).
J’ai passé le Dokker dans un centre de contrôle technique. Aucune anomalie n’a été détectée sur le trains arrière (aucun jeu, réparations et fixations correctes…). Le bruit n’a pas été perçu sur le banc de contrôle des amortisseurs. C’est pour cela que mes recherches s’orientent vers un faisceau ou une durite qui entrerait en résonnance avec la caisse dans certaines situations routières. J’ai un fichier son du bruit, mais je ne sais comment l’envoyer (je pense avoir raté cette option lors de l’envoi de mon premier message).
Je vous tiendrai informés des suites… pour l’instant je cherche (sans rien démonter bien entendu) ...
Merci à vous.
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KleePaul
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[ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule Empty Re: [ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule

le Mar 07 Juil 2020, 17:36
Bonjour à tous

Le bruit est toujours présent malgré un retrait de la roue de secours et quelques recherches sous le véhicule.
Je joins à ce message un fichier son du bruit perçu à l'arrière du Dokker, son défini comme conforme par le garage et par conséquence par le SAV Dacia. (enregistrement réalisé sur une route goudronnée peu dégradée à 30 km/h).
Parallèlement à mes recherches, j'ai demandé l'intervention du médiateur judiciaire, première étape avant une procédure.

Merci pour vos commentaires d'analyse du bruit.
Fichiers joints
[ Dacia Dokker Stepway DCI 95 an 2019 ] claquement/vibration à l'arrière du véhicule Attachment
MP3 bruit Dacia Dokker Stepway blue DCI 95.mp3 Vous n'avez pas la permission de télécharger les fichiers joints.(96 Ko) Téléchargé 5 fois
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