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[ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

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quoi [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par KIKI 78 le Ven 09 Nov 2012, 14:55

Bonjour.
Impossible de redémarrer ma voiture.Message indiquant " direction non débloquée" et ensuite "direction non vérouillée " alors que je pouvais faire tourner le volant.
Après transport chez RENAULT le premier diagnostic invoqué est le verrou de colonne de direction à changer. Facturé avec la main d'oeuvre 650 €.
Le landemain le garagiste m'appelle pour me dire qu' après avoir changé la pièce le problème persiste et que c'était la première fois qu'ils rencontrait celui-ci. Aprés 3 jours de recherches et échanges avec la marque, ils me contactent pour m'apprendre qu'ils ont enfin trouvés la panne, à savoir le boitier unité centrale d'habitacle avec une facture à la clef de 1075 € ( oups ! )
Dans cette facture est compté le remplacement de l'unité centrale d'habitacle 298 euros la pièce et également le verrrou antivol de colonne de direction 375 euros la pièce sans le montage.
Ma question est : Est-ce normal de remplacer le verrou de colonne de direction alors qu'a la conclusion du premier diagnostic il n'était apparemment pas la cause de la panne. Les deux éléments ont t'ils un rapport ? Je suis sceptique.
Ce serait gentil si vous pouviez me donner votre avis,je dois rencontrer le chef d'atelier lundi pour éssayer de négocier.
Merci à tous pour votre aide.

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quoi Re: [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par ced-46 le Sam 10 Nov 2012, 03:25

Salut,

NON ce n'est pas normal !!!! Le problème ne venait pas du verrou et vu qu'il a une obligation de résultat, il ne doit facturer que la pièce réellement en cause.

Demandes lui de te remonter ton ancien verrou vu qu'il est bon.

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quoi Re: [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par bib le Sam 10 Nov 2012, 11:23

salut

+1 avec ced
le verrou de colonne n est pas en cause
il l on changer apres etre passe sur le probleme venant de l uch
(de plus le verrou n est pas diagnosticable dc c est le dernier truc a changer)
re de plus il est code a vie, donc impossible de le monter sur un autre vhl que le tiens ....dommage!!!)
le technicien s est foiré dans le diag
tu n y est pour rien...
tant pis pour eux
demande a ce qui te remonte l ancien
quoi qu ils disent (probleme dde code ou autre) c est possble

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quoi Re: [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par KIKI 78 le Sam 10 Nov 2012, 16:04

Merci beaucoup pour votre aide.
C'est bien ce que je pense,ils veulent me facturer le verrou (cause selon moi, le temps qu'ils ont passé à chercher la panne soit trois jours.)
Je vous tiendrai au courant de ma visite pour négo lundi.
Bonne journée.

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quoi Re: [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par bib le Sam 10 Nov 2012, 16:35

Lol
Non mais croit pas que le mec à passe 3x8h sur ta voiture...
Et même si c était le cas il pourrai pas facturer 24h de diag
Sachant que tu as diag libre de 2h avant de contacter la techline

Non c est juste que le verrou est code à vie
Donc impossible de le rendre au magasin.
Dc il faut que qqun le paye.
Soit toi soit eux...
Faut y aller et tapper du point sur la table.
Faut demander à voir le chef d atelier (et non le réceptionnaire)
Faut allez voir la hiérarchie...

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quoi Re: [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par KIKI 78 le Sam 10 Nov 2012, 20:30

Bien d'accord avec toi et c'est bien ce que j'ai l'intention de faire.
Je te tiendrai au courant de ma démarche.
Merci pour ton aide

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quoi Re: [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par KIKI 78 le Mar 13 Nov 2012, 12:39

Bonjour.
J'ai pu voir le chef d'atelier ce matin,il était absent hier.
Il a, en amont, contacté le service client renault et ceux-ci sont inflexibles, pas de prise en charge,le véhicule est trop ancien.
Le chef d'atelier me précise que étant donné que l'outil de diagnostic indiquai " verrou de colonne de direction à changer" il n'y avait aucune raison qu'il fasse autre chose. Après mon insistance sur le fait que ce n'était pas de mon ressort,je lui soumet de changer l'UCH et de remettre mon ancien verrou.Il m'indique que s'il fait çà et que la voiture ne répond toujours pas, que fait t'on ? Etant entendu que l'UCH étant elle aussi codée, elle ne serait donc pas non plus réutilisable.Je lui fait remarquer que ce n'était pas mon problème et qu'il devait me rendre un véhicule en état de marche avec un bon diagnostic, et uniquement les pièces déffectueuses à changer et payer.
En finalité, il doit voir avec renault pour éssayer de négocier une prise en charge de 20 % par ceux-ci,(il avait déjà éssayé 50 %, avec un refus) et que lui de son côté ferai un effort pour que cela me ramène ma facture à 700 / 750 euros au lieu des 1074 initialement? Tout en me précisant qu'ils avaient fait le nécessaire dans les règles, et que je pouvais contester juridiquement. Pour eux il n'y a pas d'erreur dans le processus.
Je me demande si je ne dois pas accepter, car si je dois me lancer dans une expertise compte tenu du coût . De même pour une procédure juridique. Celà me parait compliqué.
Le chef d'atelier doit m'appeller cet après midi pour ces conclusions.
Je vous tiendrait au courant de la finalité

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quoi Re: [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par bib le Mar 13 Nov 2012, 15:51

Ok
La relation clientèle ça ne m étonne pas
Mais ils sont pas la pour rattraper les mauvais diag.

Verrou de colonne à changer!!!
Tiens un nouveau défaut...
Sachant en plus qu il n est pas diagnosticable....

Bref comme dit plus haut les pièces montées sont tte codées
Donc pas possible de remettre en magasin.
Donc faut bien la payer...

C est sur sachant qu ils ont recode l UCH avec le nouveau verrou de colonne
Ben l ancien n ira plus puisqu il possède l ancien code.

Après c est sur que si ça part dans une expertise et tt ça vaut bcp moins le coup de se battre.

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quoi Re: [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par KIKI 78 le Mer 14 Nov 2012, 01:39

J'ai eu le chef d'atelier en fin de soirée, il me propose après nego avec renault une facture de 714 euros.
Néanmoins sauf erreur,et selon moi d'après leur dire, ils n'ont pas encore procédé au remplacement de l'UCH puisque comme je le précise plus haut, quand j'ai soumis au chef d'atelier de me l'installer et de me remettre mon verrou d'origine,celui-ci me fait remarquer que si après cette intervention rien ne se passe on en sera toujours au même point ? Donc en fait c'est après demande d'aide auprès de renault (le siège) qu'ils ont conclu au diag de l'UCH. Et, d'aprés les dire du chef d'atelier,celui-ci n'est pas sur que celà soit efficace.
Je me demande quand même pourquoi ils m'ont appellé à la suite de la première intervention pour m'indiquer que la panne avait été trouvé et donc, le devis qui en a découlé.
Si j'avais donné mon accord à ce moment là et que le résultat était toujours le même,(comme évoqué par le chef d'atelier) ou en serai-je aujourd'hui?
En conséquence, selon moi, l' UCH n'est normalement pas encore installé (donc normalement pas codé) ils peuvent donc procéder à son remplacement en la codant avec mon ancien verrou ( si j'ai bien tout compris).
Quoi qu'il en soit j'ai bien envie de faire faire une expertise en faisant intervenir ma protection juridique afin d'obtenir le fin mot de l'histoire.

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quoi Re: [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par bib le Mer 14 Nov 2012, 07:31

Ah oui ça vaudrai peut être le coup d essayer.
Mais j ai un doute qu ils ne l ai pas déjà changé.
Vois si tu peux avoir une copie de la fic. (Mail avec la techline pour l aide au diag. )
Si ils ont fait une boulette ça ce verra.
Normalement si ils ont rien a ce reprocher ils te le donneront.
Sinon ils vont dire un truc comme quoi c est confidentiel.

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quoi Re: [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par KIKI 78 le Mer 14 Nov 2012, 17:21

les dernières nouvelles :
J'ai finalement accepté de signer le dernier devis qui prévoit le remplacement de l' UCH. Ils ne l'avaient pas encore posé, ils ne l'ont pas en magasin,ils vont la commander et la monter vendredi.
J'ai demandé la copie de la fic, il n'était pas oposé à me la faire, il m'a demandé pourquoi. Je lui ai répondu qu'elle pourrai me servir en cas de litige.
Néanmoins,mon épouse commancait à craquer,et nous aurons besoin de la voiture prochainement. Je ne me voyais pas entamer une procédure? expertise et tout le tralala en ne sachant pas ou cela aller nous mener ? Je vais essayer quoi qu'il en soit de le faire après coup ( courrier auprès du service client de renault) en ne me faisant pas d'illusion sur la finalité, d'autant plus qu'ils argueront avoir fait un geste de 20 % sur la facture de leur côté.
De toute façon l'affaire n'est peut-être pas terminé car selon les dire du chef d'atelier, on ne sait toujours pas si après cette future intervention la voiture voudra enfin démarrer ? ( croisons les doigts quand même.)
En tout les cas je tiens à vous remercier pour votre aide et je vous tiendrais au courant de la finalité

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quoi Re: [ RENAULT scenic 2 1.6 essence an 2005 ] Panne unité centrale d'habitacle

Message par KIKI 78 le Sam 17 Nov 2012, 10:58

Bonjour.
Ouf, çà y est, la voiture a enfin démarrée. C'était donc bien l'UCH. (A prendre en considération pour RENAULT, à l'avenir, avant de changer le verrou de colonne de direction ! ). Pour finir, selon la personne qui m'a receptionné, ce seraitbien l'UCH qui aurait fusillé mon verrou. ( la première fois lors de la panne et la deuxième fois l'orsqu'ils l'ont changé avant de trouver que c'était elle qui en était la cause. D'oû les échanges avec la techline. Soit trois verrous au total avec le mien.) A vérifier quand même !
Je compte demander à un collaborateur du technocentre s'il peut y avoir vraiment relation, avant de faire un courrier au service client de RENAULT. Quoi qu'il en soit je vous suis reconnaissant de votre aide, car grace à celle-ci, j'ai quand même pu obtenir une diminution de 360 euros sur la facture initiale . Donc un grand merci pour votre implication dans mes soucis,et bravo pour ce site.

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